Política de tratamiento de datos personales, cookies e inteligencia artificial
En ISPNEX tratamos los datos personales según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos recogemos, para qué y cómo puedes controlarlos.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre
- ISPNEX
- Domicilio
- Colombia
- Correo para datos personales
- [email protected]
- Sitio
- https://ispnex.com
2. Qué datos recogemos
Cuando te registras para probar la demo
- Tu nombre, el nombre de tu ISP o empresa (opcional), tu número de WhatsApp y tu correo (opcional).
- La fecha y hora en que diste tu autorización, la dirección IP desde la que te conectaste y el tipo de navegador.
- Los códigos de verificación que te enviamos (guardados solo como una huella cifrada, no el código) y el registro de los mensajes que la demo te envió.
Mientras usas la demo
- Lo que escribas o subas dentro de tu copia de prueba (clientes, pagos, fotos, firmas). Todo eso se borra al salir de la demo o tras el tiempo sin uso indicado en la portada.
- En la app de técnicos en modo prueba, tu ubicación GPS cuando cierras un soporte, porque así funciona el cierre en campo. Es el único dato real de la demo, y se borra junto con tu copia.
No pedimos datos sensibles, de pago ni documentos de identidad para usar la demo.
3. Para qué usamos tus datos
- Verificar que el WhatsApp o el correo son tuyos, con un código de un solo uso.
- Enviarte los avisos que el sistema le mandaría a un cliente durante tu prueba (pago, compromiso, corte, reconexión o factura electrónica de prueba).
- Contactarte para hablar de ISPNEX, resolver tus dudas y ofrecerte una cuenta de prueba, si nos autorizaste.
- Proteger la demo: limitar el número de cupos y de códigos por conexión y evitar el abuso.
- Saber, en cifras agregadas, cuántas personas prueban la demo y qué módulos usan, para mejorar el producto.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos del registro y registro de mensajes: hasta 2 años desde tu última visita. Si antes nos pides borrarlos, los borramos.
- Contenido de tu copia de prueba: se borra al salir de la demo o tras el tiempo sin uso (30 minutos en el panel web, 2 horas en la app).
- Prueba de tu autorización: la fecha y la constancia de que aceptaste se guardan mientras existan tus datos, porque la ley nos pide poder demostrarla.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan por nuestra cuenta y no pueden usar los datos para nada distinto. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, y por eso puede haber transferencia o transmisión internacional de datos:
| Proveedor | Para qué | Qué ve |
|---|---|---|
| Cloudflare | Seguridad, entrega de la página y estadísticas de visitas sin cookies | IP y datos técnicos de la conexión |
| Proveedor del servidor (VPS) | Alojamiento del sistema y de la base de datos | Los datos guardados, cifrados en tránsito |
| WhatsApp (Meta) | Enviarte el código y los avisos de la demo | Tu número y el texto del mensaje |
| Google (Gmail) | Enviarte el código y los avisos por correo | Tu correo y el texto del mensaje |
| Factus | Factura electrónica de prueba en el ambiente de pruebas de la DIAN | Solo datos de muestra de la demo |
| Groq y Google (Gemini) | Inteligencia artificial: ver la sección 6 | Lo que se le pregunte al asistente |
Si una autoridad competente nos lo exige por ley, también podemos entregar datos.
6. Uso de inteligencia artificial
ISPNEX incluye funciones con inteligencia artificial. Te contamos cuáles son, qué datos usan y qué límites tienen, como recomienda la SIC en su Circular Externa 002 de 2024:
- Asistente del panel: responde preguntas del personal del ISP («¿cuánto debe este cliente?», «¿qué ONU tienen señal baja?») consultando los datos de ese ISP. Solo puede leer; no modifica ni borra nada.
- Asistente de WhatsApp para clientes: el ISP puede activarlo para responder preguntas frecuentes de sus clientes, como el saldo o la fecha de pago. Cuando el caso lo requiere, la conversación pasa a una persona.
- Transcripción de audios: los mensajes de voz que llegan al asistente se convierten a texto para poder responderlos.
Estas funciones usan modelos de Groq (Estados Unidos) y de Google Gemini, además de modelos que corren en nuestros propios servidores. Al proveedor solo le enviamos lo necesario para responder la pregunta. En la demo, la IA solo ve datos de muestra.
La inteligencia artificial de ISPNEX no toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas. La facturación, el corte y la reconexión siguen reglas fijas que configura cada ISP, no decisiones de la IA. Las respuestas de un asistente pueden tener errores; las decisiones importantes las revisa una persona.
7. Cookies y almacenamiento en tu navegador
ispnex.com no usa cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Solo usamos las necesarias para que la demo funcione:
| Nombre | Dónde | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
ISPNEXDEMO | Registro de la demo | Recordar el paso del registro y proteger el formulario | Hasta cerrar el navegador |
| Cookie de sesión del panel | Tu copia de la demo (demoNN.ispnex.com) | Mantener tu sesión abierta en la demo | Hasta salir de la demo |
La portada no guarda ninguna cookie. Para contar visitas usamos la analítica de Cloudflare, que no usa cookies ni identifica a las personas. Dentro de la demo, el panel puede guardar en tu navegador preferencias como el tema claro u oscuro. Puedes borrar todo esto desde la configuración de tu navegador; si borras la cookie de sesión, la demo te pedirá entrar de nuevo.
8. Datos de los clientes de cada ISP
Cuando un ISP usa ISPNEX para gestionar a sus propios clientes, ese ISP es el responsable de los datos de sus clientes e ISPNEX actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio, bajo sus instrucciones, y con las medidas de seguridad de esta política. Si eres cliente de un ISP que usa ISPNEX, dirige tus solicitudes a tu proveedor de internet.
9. Tus derechos
Como titular de los datos, la ley (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) te da derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber para qué hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [email protected] desde el correo o con el número de WhatsApp que registraste. Dinos tu nombre, qué necesitas y, si es un reclamo, los hechos y cualquier documento que lo soporte.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en 8 días hábiles más.
11. Seguridad, menores y cambios
Seguridad: la conexión va cifrada (HTTPS), cada copia de la demo está separada de las demás, los códigos se guardan cifrados y el acceso a los datos está limitado a quien lo necesita.
Menores de edad: ISPNEX es una herramienta para empresas y la demo no está dirigida a menores de edad.
Cambios: si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia y, si nos dejaste un contacto, te lo contaremos.